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よくあるご質問
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■ウィッグのQ&Aはこちら
【Q&A】
Q. 後払いの請求書が入っていませんでした。どのように支払えばよいでしょうか？
A. 後払いは、後から普通郵便で請求書が届きます。
衣装が届いてから1週間程度で郵便ポストへ投函されますので、今しばらくお待ちください。
後払いにつきましては、下記へ直接お問い合わせください。
＜株式会社キャッチボール＞
電話：03-4326-3600（購入者様専用番号）
受付時間：9：00～18：00 年中無休（年末・年始のぞく）
E-mail: customer@ato-barai.com
Q. 海外のカードは利用できますか？
A. VISA/Master/JCB/AMEX/MUFG/ NICOS/DC/UFJ/Diners/Discover でしたらご利用いただけます。
Q. 海外転送サービスを利用できますか？
A. ご利用可能です。ご注文の際、お届け先を転送サービスのご住所にしてください。
【衣装のQ&A】
Q. ズボンのみ女性L、ほかは女性Mというようにサイズ違いのセットを注文したいのですが可能でしょうか？
A. Fairyではサイズ違いのセットでもご購入いただけます。各サイズでセット価格が異なる場合、大きい方のサイズのセット価格となります。 ご注文の際は備考欄に各サイズを入力してください。
Q. 単品で買いたいのですができますか？
A. Fairyではすべて単品購入いただけます。商品欄にてお選びいただけます。単品販売していないもの (ミクのベルトなど) については別途お問い合わせくださいませ。
Q. 生地の色を変更したいのですが可能ですか？
A. 生地の変更は可能です。
作品Ａのジャケットの生地を、作品Bのジャケットの生地で製作して欲しい等、ご指定いただければ生地の色を変更してお作りします。
ご注文の際に最後に出てくるコメントを記載できる欄に記載ください。
特殊な生地でない場合、基本的に無料で変更できます。生地の価格が大幅に違うものに関しては追加料金が発生する旨折り返しご連絡差し上げます。
当店で使用していない生地を採取してきて欲しい場合は、生地捜索手数料が2000円かかります。
こちらはお問い合わせ画面より、お問い合わせくださいませ。
Q. 注文・問い合わせしたのですが、返事がきません。
A. Fairyのシステムではご注文・お問い合わせ後に自動でメールが送信されます。もしも届かない場合にはメールアドレスが間違っている可能性がありますので、fairy@cosnet.to へメールをお送りください。(お問い合わせフォームを使用すると誤入力する可能性がありますので、通常のメールを送る方法でお送りください。)
また au の場合、ご登録いただいたメールアドレスが正しくても Fairy からのメールが届かない場合があります。迷惑メールフィルターで fairy@cosnet.to からのメールを受信できるように設定の上、ご連絡くださいませ。
Q. サイズオーダーしたいのですが
A. 申し訳ございませんが、女性Sサイズ～男性LLサイズを超えるサイズオーダーの製作は中止しております。
大きく（小さく）した際、デザインが違うと思われるようなトラブルがございますので、当店では責任を負いかねます。ですので、大きい（小さい）サイズのご注文はお受けできません。
ご了承くださいませ。
Q. サイズについてお聞きしたいのですが。
A. サイズについてご質問の方はご希望の衣装と以下のヌード寸を計測してお問い合わせください。
* 身長:
* 肩幅:
（肩幅のヌード寸はとても計測しにくいので、お手持ちのジャケットでちょうどサイズが良いと思われている物を計測してください。ジャケットは伸びない素材の物を計測してください。）
* バスト:
* ウエスト:
* ヒップ:
* 骨盤周り:
* 太ももの一番太いところ:
* 二の腕周り:
* その他気になる部分のサイズ:
(女性の方でバストホルダーを付けて衣装を着用される方は付けた状態のサイズを計測してください。)
ご注文されることがお決まりの方は、イベント日やお支払い方法を確定するためとりあえずご注文くださいませ。製作に取り掛かるまではキャンセルできます。キャンセル料はかかりません。
尚、サイズを変更する場合は代金引換以外のお支払い方法をお選びください。
Q. 届いた衣装のアイロンプリント（もしくはワッペン）が剥がれかけていたのですが。
A.
アイロンプリント（ワッペン）が貼り付けてある場合、端っこなどが剥がれてしまう場合があります。
発送前は貼りついていましても、輸送の間に湿気や温度で剥がれてしまう場合があります。
通常販売されているお洋服の場合、アイロンプリントやワッペンが張り付きにくい素材を選んで付けることはありません。
ですが、コスプレ衣装はデザインを優先して作っております。
通常はプリントに適していない生地でもデザイン性を重視して使用します。
その為、当店では生地への負担などを考え軽めにプレスしております。
軽めにプレスすると、どうしても端っこが剥がれ易くなってしまいます。
アイロンで押させていただきますと元通りにもどります。剥がれている際は、衣装と一緒に専用のペーパーを同封しておりますので、そちらのペーパーをご利用の上アイロンでプレスしてください。
返品・交換の対象にはなりませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
Q. 衣装のお手入れについてお聞きしたいのですが。
A.
基本的にコスプレの衣装は水洗いしないでください。通常のお洋服とは違います。
お洗濯後は自己責任となりますので、当店では保障できかねます。予めご了承くださいませ。
・どうしても洗いたい場合は、クリーニング店に出しください。（最近では、コスプレ専門のクリーング店もございます）
特に合皮・サテン・エナメル・ベロア・スエードを使用している生地は水に付けるとダメになってしまいます。ご注意ください。
・アイロンは中温で、あて布をして行ってください。
【ウィッグのQ&A】
Q. ウィッグにネットはついてますか？
A. フルウィッグをご購入いただいたお客様にはウィッグネットを１つお付けしております。
Q. 繊維は耐熱繊維ですか？
A.当店で販売しているウィッグは全て耐熱繊維です。
また、160度までの耐熱繊維となっておりますのでお手持ちのドライヤー・アイロン・コテでセットすることができます。
Q. ウィッグの染色はできますか？
A.市販の人毛用染色剤は使用できません。
ダイロン等での染色は可能です。
Q. ウィッグのお手入れ方法を教えてください。
A.洗面器にぬるま湯を入れ、軽くゆすぎましょう。
ワックス、スプレーなどをご利用の場合はシャンプー等で軽く洗います。
洗った後はウィッグスタンド等にセットをして、風通しの良い場所で陰干ししてください。
Q. ウィッグの保存方法を教えてください。
A.ご使用後はブラッシングなどをし、高温多湿となる場所を避けて保管してください。
※スプレー等で固めたウィッグ、カールウィッグ、ブラシで梳かさずに、形を整える程度にして保管します。
保管場所が暑いとクセがついたり、スタイルが変わってしまうことがありますのでご注意ください。
また、袋などに入れたまま潰して長期間保管していると型崩れの原因となります。
ウィッグスタンドやマネキンに被せての保存をオススメします。
Q. 注文したウィッグはどれくらいで届きますか？
A.在庫があるウィッグに関しましては基本的に即日発送いたします。（土・日・祝除く）
代金引換のご注文の場合、15時までのご注文で即日発送いたします。
クレジットカード払い・後払いの場合、15時までに決済の審査が通りましたら即日発送いたします。
銀行振込み・郵便振替の場合、15時までに入金いただきましたら即日発送いたします。
（北海道・沖縄等の場合は、一週間以上かかる場合もございます。）
また、気象状況・交通機関の乱れにより、配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q. ウィッグの購入だけでもFairyのポイントは付きますか？
A. Fairyのサイト内でお買い求めいただいた商品でしたらポイントが付きますのでウィッグのみの購入でも、ポイントは付きます。
Q. 在庫が切れている商品が、次回いつ入荷されますか？
A.新色、廃版に関してはTOPページ、Twitter、メルマガ等でお知らせいたします。
また、基本的には再入荷いたしますが、廃盤になる場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
Q. 在庫が切れている商品の予約は出来ますか？
A. 在庫が切れている商品の予約、お取り置き等は受け付けておりません。お手数ですが次回入荷までお待ち下さい。
Q. カラーサンプルはありますか？
A.ウィッグをご購入いただいたお客様にはカラーサンプルを無料で３つまで差し上げております。
カラーサンプル単体での発売は今後を検討しております。
Q. 実物との色の違いが心配なのですが・・・
A.ウィッグのお色につきましては、お客様がお使いのモニターによって多少の差が出てしまう場合がございます。
またウィッグの生産時期などの影響により、繊維に多少の色の差が出る場合がございます。
予めご了承頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
ご購入前に不安でしたら、ご使用のキャラなどに合うか、当店のスタッフが相談に乗ることも可能ですのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。
Q. 届いたウィッグが不良品でした
A.発送前に1つ1つ検品をさせていただいておりますが、お届けした商品が万が一、不良等の問題がございましたら交換をさせていただいております。
商品発送後10日以内にメール、またはお電話にてご連絡ください。
加えて、当店の返信から7日以内に送料着払いにて当店に到着するように商品をご返送ください。配送方法は宅配便にてお願いいたします。
商品到着後、当店で商品が不良品であると確認できた場合、良品との交換をさせていただきます。
また、返金は承っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。
Q. 色が気に入らなかった場合の、返品・交換は可能でしょうか？
A.交換のみ可能です。返金は承っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。
交換をご希望のお客様は商品発送後、10日以内にメール、またはお電話にてお問い合わせ下さいませ。
加えて、当店の返信から7日以内に当店に送料元払いにて到着するように商品をお送りください。配送方法は宅配便にてお願いいたします。（定型外郵便は不可）
ご返送の際の送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承くださいませ。
※後払いでお支払いのお客様
お支払い方法に後払いお選びいただいたお客様は、先に商品代金のお支払いをお願いいたします。
返品の際はお支払い控えのコピーを同封の上、ご返送をお願いいたします。
また、ウィッグの交換は1回まで（同額のウィッグのみ）とさせていただいております。
交換の際は着払いでの発送になります。
以下の場合につきましては、交換をお受けできかねますのでご注意ください。
【返品・交換の出来ない商品】
・加工等を加えたり、ご使用になられた商品
・タグを切り取った商品
・他社製品
・香水・タバコ等の匂いのついている商品
・返送のご連絡がないのに返送された商品
・商品発送後10日以上、または返送の連絡後7日以上を経過してからご連絡・ご返送いただいた商品
・1度交換した商品
商品をご返送いただく際は、ウィッグネットや商品が入っていた袋等、全て同封してください。
その他、交換に関しましてご不明な点がございましたら下記までメール・お電話くださいませ。
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【Q&A】
Q. 後払いの請求書が入っていませんでした。どのように支払えばよいでしょうか？
A. 後払いは、後から普通郵便で請求書が届きます。
衣装が届いてから1週間程度で郵便ポストへ投函されますので、今しばらくお待ちください。
後払いにつきましては、下記へ直接お問い合わせください。
＜株式会社キャッチボール＞
電話：03-4326-3600（購入者様専用番号）
受付時間：9：00～18：00 年中無休（年末・年始のぞく）
E-mail: customer@ato-barai.com
Q. 海外のカードは利用できますか？
A. VISA/Master/JCB/AMEX/MUFG/ NICOS/DC/UFJ/Diners/Discover でしたらご利用いただけます。
Q. 海外転送サービスを利用できますか？
A. ご利用可能です。ご注文の際、お届け先を転送サービスのご住所にしてください。
【衣装のQ&A】
Q. ズボンのみ女性L、ほかは女性Mというようにサイズ違いのセットを注文したいのですが可能でしょうか？
A. Fairyではサイズ違いのセットでもご購入いただけます。各サイズでセット価格が異なる場合、大きい方のサイズのセット価格となります。 ご注文の際は備考欄に各サイズを入力してください。
Q. 単品で買いたいのですができますか？
A. Fairyではすべて単品購入いただけます。商品欄にてお選びいただけます。単品販売していないもの (ミクのベルトなど) については別途お問い合わせくださいませ。
Q. 生地の色を変更したいのですが可能ですか？
A. 生地の変更は可能です。
作品Ａのジャケットの生地を、作品Bのジャケットの生地で製作して欲しい等、ご指定いただければ生地の色を変更してお作りします。
ご注文の際に最後に出てくるコメントを記載できる欄に記載ください。
特殊な生地でない場合、基本的に無料で変更できます。生地の価格が大幅に違うものに関しては追加料金が発生する旨折り返しご連絡差し上げます。
当店で使用していない生地を採取してきて欲しい場合は、生地捜索手数料が2000円かかります。
こちらはお問い合わせ画面より、お問い合わせくださいませ。
Q. 注文・問い合わせしたのですが、返事がきません。
A. Fairyのシステムではご注文・お問い合わせ後に自動でメールが送信されます。もしも届かない場合にはメールアドレスが間違っている可能性がありますので、fairy@cosnet.to へメールをお送りください。(お問い合わせフォームを使用すると誤入力する可能性がありますので、通常のメールを送る方法でお送りください。)
また au の場合、ご登録いただいたメールアドレスが正しくても Fairy からのメールが届かない場合があります。迷惑メールフィルターで fairy@cosnet.to からのメールを受信できるように設定の上、ご連絡くださいませ。
Q. サイズオーダーしたいのですが
A. 申し訳ございませんが、女性Sサイズ～男性LLサイズを超えるサイズオーダーの製作は中止しております。
大きく（小さく）した際、デザインが違うと思われるようなトラブルがございますので、当店では責任を負いかねます。ですので、大きい（小さい）サイズのご注文はお受けできません。
ご了承くださいませ。
Q. サイズについてお聞きしたいのですが。
A. サイズについてご質問の方はご希望の衣装と以下のヌード寸を計測してお問い合わせください。
* 身長:
* 肩幅:
（肩幅のヌード寸はとても計測しにくいので、お手持ちのジャケットでちょうどサイズが良いと思われている物を計測してください。ジャケットは伸びない素材の物を計測してください。）
* バスト:
* ウエスト:
* ヒップ:
* 骨盤周り:
* 太ももの一番太いところ:
* 二の腕周り:
* その他気になる部分のサイズ:
(女性の方でバストホルダーを付けて衣装を着用される方は付けた状態のサイズを計測してください。)
ご注文されることがお決まりの方は、イベント日やお支払い方法を確定するためとりあえずご注文くださいませ。製作に取り掛かるまではキャンセルできます。キャンセル料はかかりません。
尚、サイズを変更する場合は代金引換以外のお支払い方法をお選びください。
Q. 届いた衣装のアイロンプリント（もしくはワッペン）が剥がれかけていたのですが。
A.
アイロンプリント（ワッペン）が貼り付けてある場合、端っこなどが剥がれてしまう場合があります。
発送前は貼りついていましても、輸送の間に湿気や温度で剥がれてしまう場合があります。
通常販売されているお洋服の場合、アイロンプリントやワッペンが張り付きにくい素材を選んで付けることはありません。
ですが、コスプレ衣装はデザインを優先して作っております。
通常はプリントに適していない生地でもデザイン性を重視して使用します。
その為、当店では生地への負担などを考え軽めにプレスしております。
軽めにプレスすると、どうしても端っこが剥がれ易くなってしまいます。
アイロンで押させていただきますと元通りにもどります。剥がれている際は、衣装と一緒に専用のペーパーを同封しておりますので、そちらのペーパーをご利用の上アイロンでプレスしてください。
返品・交換の対象にはなりませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
Q. 衣装のお手入れについてお聞きしたいのですが。
A.
基本的にコスプレの衣装は水洗いしないでください。通常のお洋服とは違います。
お洗濯後は自己責任となりますので、当店では保障できかねます。予めご了承くださいませ。
・どうしても洗いたい場合は、クリーニング店に出しください。（最近では、コスプレ専門のクリーング店もございます）
特に合皮・サテン・エナメル・ベロア・スエードを使用している生地は水に付けるとダメになってしまいます。ご注意ください。
・アイロンは中温で、あて布をして行ってください。
【ウィッグのQ&A】
Q. ウィッグにネットはついてますか？
A. フルウィッグをご購入いただいたお客様にはウィッグネットを１つお付けしております。
Q. 繊維は耐熱繊維ですか？
A.当店で販売しているウィッグは全て耐熱繊維です。
また、160度までの耐熱繊維となっておりますのでお手持ちのドライヤー・アイロン・コテでセットすることができます。
Q. ウィッグの染色はできますか？
A.市販の人毛用染色剤は使用できません。
ダイロン等での染色は可能です。
Q. ウィッグのお手入れ方法を教えてください。
A.洗面器にぬるま湯を入れ、軽くゆすぎましょう。
ワックス、スプレーなどをご利用の場合はシャンプー等で軽く洗います。
洗った後はウィッグスタンド等にセットをして、風通しの良い場所で陰干ししてください。
Q. ウィッグの保存方法を教えてください。
A.ご使用後はブラッシングなどをし、高温多湿となる場所を避けて保管してください。
※スプレー等で固めたウィッグ、カールウィッグ、ブラシで梳かさずに、形を整える程度にして保管します。
保管場所が暑いとクセがついたり、スタイルが変わってしまうことがありますのでご注意ください。
また、袋などに入れたまま潰して長期間保管していると型崩れの原因となります。
ウィッグスタンドやマネキンに被せての保存をオススメします。
Q. 注文したウィッグはどれくらいで届きますか？
A.在庫があるウィッグに関しましては基本的に即日発送いたします。（土・日・祝除く）
代金引換のご注文の場合、15時までのご注文で即日発送いたします。
クレジットカード払い・後払いの場合、15時までに決済の審査が通りましたら即日発送いたします。
銀行振込み・郵便振替の場合、15時までに入金いただきましたら即日発送いたします。
（北海道・沖縄等の場合は、一週間以上かかる場合もございます。）
また、気象状況・交通機関の乱れにより、配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q. ウィッグの購入だけでもFairyのポイントは付きますか？
A. Fairyのサイト内でお買い求めいただいた商品でしたらポイントが付きますのでウィッグのみの購入でも、ポイントは付きます。
Q. 在庫が切れている商品が、次回いつ入荷されますか？
A.新色、廃版に関してはTOPページ、Twitter、メルマガ等でお知らせいたします。
また、基本的には再入荷いたしますが、廃盤になる場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
Q. 在庫が切れている商品の予約は出来ますか？
A. 在庫が切れている商品の予約、お取り置き等は受け付けておりません。お手数ですが次回入荷までお待ち下さい。
Q. カラーサンプルはありますか？
A.ウィッグをご購入いただいたお客様にはカラーサンプルを無料で３つまで差し上げております。
カラーサンプル単体での発売は今後を検討しております。
Q. 実物との色の違いが心配なのですが・・・
A.ウィッグのお色につきましては、お客様がお使いのモニターによって多少の差が出てしまう場合がございます。
またウィッグの生産時期などの影響により、繊維に多少の色の差が出る場合がございます。
予めご了承頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
ご購入前に不安でしたら、ご使用のキャラなどに合うか、当店のスタッフが相談に乗ることも可能ですのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。
Q. 届いたウィッグが不良品でした
A.発送前に1つ1つ検品をさせていただいておりますが、お届けした商品が万が一、不良等の問題がございましたら交換をさせていただいております。
商品発送後10日以内にメール、またはお電話にてご連絡ください。
加えて、当店の返信から7日以内に送料着払いにて当店に到着するように商品をご返送ください。配送方法は宅配便にてお願いいたします。
商品到着後、当店で商品が不良品であると確認できた場合、良品との交換をさせていただきます。
また、返金は承っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。
Q. 色が気に入らなかった場合の、返品・交換は可能でしょうか？
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交換をご希望のお客様は商品発送後、10日以内にメール、またはお電話にてお問い合わせ下さいませ。
加えて、当店の返信から7日以内に当店に送料元払いにて到着するように商品をお送りください。配送方法は宅配便にてお願いいたします。（定型外郵便は不可）
ご返送の際の送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承くださいませ。
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お支払い方法に後払いお選びいただいたお客様は、先に商品代金のお支払いをお願いいたします。
返品の際はお支払い控えのコピーを同封の上、ご返送をお願いいたします。
また、ウィッグの交換は1回まで（同額のウィッグのみ）とさせていただいております。
交換の際は着払いでの発送になります。
以下の場合につきましては、交換をお受けできかねますのでご注意ください。
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・加工等を加えたり、ご使用になられた商品
・タグを切り取った商品
・他社製品
・香水・タバコ等の匂いのついている商品
・返送のご連絡がないのに返送された商品
・商品発送後10日以上、または返送の連絡後7日以上を経過してからご連絡・ご返送いただいた商品
・1度交換した商品
商品をご返送いただく際は、ウィッグネットや商品が入っていた袋等、全て同封してください。
その他、交換に関しましてご不明な点がございましたら下記までメール・お電話くださいませ。